RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Verlorenes oder beschädigtes Paket
Geht Ihr Paket während des Transports verloren, wird es beschädigt oder zerstört, übernimmt Platinum Solutions Sàrl die volle Verantwortung. Dank unseres sicheren Lieferdienstes können wir solche Fälle direkt regeln. Bei einem Problem senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein neues Paket.
Bei Fragen kontaktieren Sie unser Team per E-Mail: Wir setzen alles daran, Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Umtausch von Produkten
Ein Umtausch ist nicht möglich. Für Käufe bei Platinum Solutions Sàrl besteht keine stillschweigende Garantie auf die Waren. Wir ermutigen Sie jedoch, uns allfällige Mängel zu melden, damit wir die Qualität weiterverfolgen können.
Änderung einer Bestellung
Eine Bestellung kann nur geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte möglichst rasch.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Hat die Vorbereitung Ihrer Bestellung bereits begonnen, wird eine Stornierungsgebühr von 40 % des Kaufpreises erhoben. Bestellungen, die sich bereits in Zustellung befinden, können nicht storniert werden.
Rücksendung von Produkten
Rücksendungen werden nur bei einem tatsächlichen Mangel des Produkts akzeptiert. Alle unsere Artikel durchlaufen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle. Weist ein Produkt einen Herstellungsfehler auf, senden Sie uns ein deutliches Foto, idealerweise in der Originalverpackung, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, um zurückgesendet werden zu können.
Frist zur Meldung eines Mangels
Reklamationen wegen eines sichtbaren Mangels müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Produkt als vertragsgemäss. Um einen Mangel zu melden, kontaktieren Sie uns unter info@capilactive.ch
und fügen Sie ein deutliches Foto des Produkts in der Originalverpackung sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir teilen Ihnen anschliessend das Vorgehen für einen allfälligen Ersatz oder eine Rücksendung mit.
