POLITICA DI RIMBORSO

Pacco smarrito o danneggiato
Se il suo pacco viene smarrito, danneggiato o distrutto durante il trasporto, Platinum Solutions Sàrl se ne assume la piena responsabilità. Il nostro servizio di consegna sicuro ci permette di gestire direttamente questi casi. In caso di problemi, le invieremo un nuovo pacco senza costi aggiuntivi.

Per qualsiasi domanda, contatti il nostro team via e-mail: faremo tutto il possibile per soddisfare le sue aspettative.

Cambio dei prodotti
I cambi non sono possibili. Gli acquisti effettuati presso Platinum Solutions Sàrl non beneficiano di una garanzia implicita sulla merce. La invitiamo tuttavia a segnalarci eventuali difetti per consentirci di monitorare la qualità.

Modifica dell’ordine
Un ordine può essere modificato solo se non è ancora stato elaborato. In tal caso, ci contatti al più presto.

Annullamento
Può annullare il suo ordine finché non è stato spedito. Se la preparazione dell’ordine è già iniziata, verranno applicate spese di annullamento pari al 40 % del prezzo d’acquisto. Gli ordini già in consegna non possono essere annullati.

Reso dei prodotti
I resi sono accettati solo in caso di difetto effettivo del prodotto. Tutti i nostri articoli sono sottoposti a un rigoroso controllo qualità prima della spedizione. Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ci invii una foto chiara, idealmente nella confezione originale, insieme al suo numero d’ordine. Per poter essere reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Termine per segnalare un difetto
Qualsiasi reclamo relativo a un difetto visibile deve essere presentato entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Trascorso tale termine, il prodotto è considerato conforme. Per segnalare un difetto, ci contatti all’indirizzo info@capilactive.ch
allegando una foto chiara del prodotto nella confezione originale e il suo numero d’ordine. Le indicheremo poi la procedura da seguire per un’eventuale sostituzione o reso.