POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu, endommagé ou détruit durant le transport, Platinum Solutions Sàrl prend l’entière responsabilité. Notre service de livraison sécurisé nous permet de gérer directement ces litiges. En cas de problème, nous vous renverrons un nouveau colis sans frais supplémentaires.
Pour toute question, contactez notre équipe par e-mail : nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.
Échange de produits
Les échanges ne sont pas possibles. Les achats effectués auprès de Platinum Solutions Sàrl ne bénéficient pas de garantie implicite sur les marchandises. Toutefois, nous vous encourageons à nous signaler tout défaut éventuel afin d’assurer un suivi qualité.
Modification de commande
Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée. Si la préparation de votre commande a déjà commencé, des frais d’annulation correspondant à 40 % du prix d’achat seront appliqués. Les commandes déjà en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Retour de produits
Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut réel du produit. Tous nos articles subissent un contrôle qualité strict avant expédition. Si un produit présente un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo claire, idéalement dans son emballage d’origine, accompagnée de votre numéro de commande. L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception pour être éligible à un retour.
Délai pour signaler un défaut
Toute réclamation concernant un défaut apparent doit être faite dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, le produit est considéré comme conforme. Pour signaler un défaut, contactez-nous à info@capilactive.ch
en joignant une photo claire du produit dans son emballage d’origine ainsi que votre numéro de commande. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour un éventuel remplacement ou retour.
